Ons gebruik van artificiële intelligentie (AI)

1. Waarom AI

AI ondersteunt ons in het optimaliseren van processen, analyseren van gegevens, ondersteunen van medewerkers én verbeteren van onze telecomoplossingen. Denk aan:

– Voorspellende analyses voor netwerkbelasting;
– AI-gestuurde klantinteracties en routering;
– Fraudedetectie via geautomatiseerde anomalieherkenning;
– Slimme rapportering en monitoring;
– Transcriptie en samenvattingen van gesprekken;
– Sentimentanalyse om klanttevredenheid beter te begrijpen;
– Inzichten in gesprekskwaliteit en medewerker-prestaties;
– AI-ondersteuning in voice agents en chatbots voor efficiënte klantenservice en automatische beantwoording van veelgestelde vragen.

Onze AI-oplossingen zijn erop gericht om onze klanten beter te bedienen, inzicht te bieden in hun communicatie, en risico’s zoals telecomfraude tijdig te detecteren. Tegelijk geloven wij dat AI een ondersteunende rol speelt: mensen behouden de controle en blijven eindverantwoordelijk voor beslissingen.

2. Wat betekent verantwoord AI-gebruik voor ons?

Wij engageren ons tot:

– Transparantie: we maken duidelijk wanneer AI wordt gebruikt, en met welk doel, zowel intern als in klantoplossingen;
– Menselijke controle: AI ondersteunt, maar neemt nooit onbewaakt beslissingen met grote impact;
– Privacy: we verwerken geen persoonsgegevens met AI-tools tenzij dit striktvolgens GDPR gebeurt;
– Zorgvuldige selectie van AI-tools, algoritmes en leveranciers;
– Continue bijscholing van onze medewerkers in AI-geletterdheid en ethisch gebruik.

3. In lijn met de Europese AI Act

Wij volgen de bepalingen van de AI-verordening van de Europese Unie (AI Act), die vanaf 2025 van kracht is. Dat betekent onder meer:

– Het verbod op toepassingen met een onaanvaardbaar risico (zoals emotieherkenning);

– Interne evaluaties van risico’s bij AI-toepassingen;

– Transparante communicatie over het gebruik van AI in onze diensten aan klanten;

– Risicobeoordeling en documentatie voor elke AI-gebaseerde telecomoplossing die we ontwikkelen én inzetten, zowel intern als extern;

– Duidelijke uitleg voor klanten over waar en hoe AI wordt ingezet in hun oplossing, inclusief:

  – Transcriptie en samenvattingen van gesprekken;

  – Sentimentanalyse voor betere klantinzichten;

  – Fraudepreventie door geautomatiseerde detectie;

  – AI-ondersteunde voice agents en chatbots die interacties efficiënter maken en klanttevredenheid verhogen.

4. AI in klantinteractie (voice agents en chatbots)

Wij maken gebruik van AI-ondersteunde voice agents en chatbots voor inkomende en uitgaande communicatie. Deze systemen kunnen automatisch gesprekken of berichten afhandelen, informatie verstrekken of vragen beantwoorden. In sommige gevallen worden gesprekken of sessies opgenomen of geanalyseerd ter ondersteuning van onze dienstverlening, zoals voor kwaliteitsverbetering of rapportering.

Elke interactie met een bot wordt op transparante wijze aangekondigd. Waar wettelijk vereist, vragen wij vooraf toestemming. De verwerking gebeurt steeds conform de GDPR en de Belgische wetgeving inzake elektronische communicatie.

4. Vragen of bezorgdheden?

Transparantie over technologie is voor ons essentieel. Heb je als klant, partner of belanghebbende een vraag over ons AI-gebruik? Mail ons via legal@intellinet.be 

Laatste update: 18 september 2025